منو

موضوع پرسش شما چیست؟

موضوع موردنظرتان را جستجو کرده یا از دسته‌بندی زیر انتخاب کنید

بازگشت
قوانین و مقررات استفاده از خدمات آواتــــل

مشتری گرامی، از اینکه فروشگاه اینترنتی آواتــــل را برای تامین کالاهای مجموعه خود انتخاب کرده اید صمیمانه سپاسگزاریم. ما در آواتــــل تمامی تلاشمان را خواهیم کرد تا بهترین محصولات را با بهترین قیمت در اختیار شما قرار دهیم و تجربه ای خوب از یک خرید اینترنتی را برای شما به ارمغان بیاوریم. در راستای ایجاد شفافیت در خصوص تعهدات متقابل آواتــــل و شما مشتری گرامی خواهشمندیم قوانین و مقررات زیر را به دقت مطالعه فرمائید و سپس نسبت به تکمیل مراحل ثبت نام و خرید اقدام نمایید.

قوانین عمومی

تمامی اصول اساسی حاکم بر فعالیت آواتــــل منطبق با  قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان است و هر دو طرف نسبت به انجام تکالیف خود بر اساس قوانین جاری کشور متعهد هستند. تمامی کالاهای موجود در آواتــــل ، به صورت قانونی و رسمی وارد کشور شده و مجوز های لازم از مراجع مربوطه دریافت شده است. فعالیت های سایت آواتــــل تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است. همچنین در صورتیکه در آینده در قوانین مندرج، رویه ها و خدمات تغییراتی ایجاد شود درهمین صفحه منتشر و به روزرسانی خواهد شد و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت آواتــــل به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری همکار

با توجه به سابقه خرید؛ کاربرانی که خرید های بالای 10 عدد در فاکتور دارند و یا در یک ماه بیش از سه مرتبه خرید انجام داده اند همکار نامیده میشوند.

تعریف فروشنده

نکته1 : قیمت درج شده وب سایت قطعی بوده و  بعد از ثبت سفارش تحت هیچ عنوان اعم از نوسانات نرخ ارز یا افزایش هزینه های گمرکی یا تحریم یا هر عنوان دیگر قابل افزایش و یا کاهش نیست.
نکته2: در شرایط خاص مثل فروش ویژه، احتمال لغو شدن سفارش به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و آواتــــل مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش جدید اقدام کند. بدیهی است در این شرایط مبلغ پرداختی مسترد خواهد شد.
نکته3: مشتری متعهد میشود تمام حقوق دولتی از جمله عوارض، مالیات، بیمه و هر هزینه دولتی دیگر را برحسب مورد بر طبق قوانین جاری کشور پرداخت کند. بدیهی است مالیات بر ارزش افزوده بر اساس نرخ های تعیین شده توسط سازمان امور مالیاتی در فاکتور های رسمی صادره توسط فروشنده لحاظ می گردد و خریدار موظف به رعایت آن است و به عبارت دیگر درصورت تغییر نرخ های ارزش افزوده در هرزمان توسط سازمان امور مالیاتی، نرخ های جدید اعمال و خریدار حق هیچ گونه اعتراضی نخواهد داشت.
نکته4: آواتــــل مکلف است کلیه مبادلات و معاملات خود را طبق ماده 169 قانون مالیات های مستقیم به دارایی گزارش نموده و خریدار از این بابت هیچ گونه اعتراضی نخواهد داشت.
نکته5: خریدار موظف است اجناس خریداری شده از آواتــــل را به قیمت مصوب که در سامانه 124.ir و روی کالا درج شده است به فروش برساند و مسئولیت های ناشی از فروش آن در محل فروشگاه و به هر شخص حقیقی و حقوقی به عهده خریدار خواهد بود و آواتــــل در این خصوص هیچ گونه مسئولیتی نداشته و نخواهد داشت.
نکته6 : با توجه به نوسانات نرخ ارز امکان مرجوع کالایی که قیمتش با ریزش مواجه شده نیست. لذا در صورت درخواست مرجوع قیمت جدید محاسبه و مبلغ قابل عودت میباشد.
نکته7: همکار به هیچ عنوان امکان مرجوع کالا را ندارد . همکار شامل کسانی است که با کاربری همکار ثبت نام کردند  یا با کاربری مصرف کننده تعداد خرید می کنند که در تعریف مشتری همکار توضیح داده شد.

نکته8 : در صورتی که پس از سفارش مشتری، به هر دلیلی تامین کالا توسط فروشنده با موفقیت انجام نشود آواتــــل مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به لغو سفارش اقدام نماید. بدیهی است در این شرایط مبلغ پرداختی مسترد خواهد شد.
نکته9 : خریدار باید با دقت سفارش خود را ثبت نماید زیرا تغییر رنگ و مدل امکان پذیر نیست.

نکته10: مدت زمان واریز وجه کالای عودت داده شده به حساب مبدا 3 الی 7 روز کاری می‌باشد خریدار حق هیچگونه اعتراضی ندارد.
ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس ها وخدمات آواتــــل استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به آواتــــل ایمیل میزنید این ارتباط به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتیکه درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه ها باشد شما موافقت میکنید که آواتــــل به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند تنها آدرس ایمیل و تلفن هایی رسمی و مورد تایید مشتری است  و تمام مکاتبات و پاسخ های شرکت از طریق آنها صورت میگیرد. جهت اطلاع رسانی رویداد ها، خدمات و سرویس های ویژه یا پروموشن ها، امکان دارد آواتــــل برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. درصورتیکه کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک ها نداشته باشند میتوانند عضویت دریافت خبرنامه آواتــــل را در پروفایل خود لغو کنند.
سیاست های حریم شخصی

آواتــــل به اطلاعات خصوصی اشخاصی  که از خدمات سایت استفاده میکنند احترام میگذارد و از آن محافظت میکند.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات آواتــــل مثل متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، مواد قابل دانلود و کپی، داده ها و کلیه محتوای تولید شده توسط آواتــــل جزئی از اموال آواتــــل حساب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار آواتــــل است و هر گونه  استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای آواتــــل محفوظ میدارد. در صورت استفاده از خدمات آواتــــل ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میگیرد به عهده کاربران است.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت آواتــــل و پیج رسمی اینستاگرام مجموعه به آدرس Instagram.com/Valatel  است.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش

روزکاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته به استثنای تعطیلات عمومی درایران است و کلیه سفارش های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. آواتــــل به مشتریان خود در هفت روز هفته و بیست و چهار ساعته امکان سفارش گذاری میدهد.
آواتــــل همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهد. با این حال، در صورتی که موجودی محصولی در آواتــــل به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش گذاری، حق باطل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه آن سفارش برای آواتــــل محفوظ است.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
آواتــــل مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش گیری جدید اقدام و فروش خود را متوقف کند. کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارش گیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای آواتــــل محفوظ است.
افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ  گونه حقی برای مشتری ایجاد نمیکند.
در صورتی که در قیمت گذاری اشتباهی رخ داده باشد حتی پس از اقدام مشتری به سفارش گذاری، حق باطل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه آن سفارش برای آواتــــل محفوظ است.
هزینه ارسال با توجه به نوع ارسالی که انتخاب میکنید متغییر بوده و به خریدار اعلام میگردد.
مرجوعی :

فقط در صورتی که با موارد بند الف رو به رو شدید امکان مرجوع کالا را دارید :

بند الف )
مشخصات اعلام شده در سایت آواتــــل با مشخصات واقعی محصول تحویلی مطابقت نداشته باشد.

محصول خریداری شده از لحاظ قیمت در همان روز با سایر فروشگاه های معتبر ، اختلاف فاحش داشته باشد.
نکته: با توجه به نوسان بازار ، اختلاف قیمت جزئی مدنظر آواتــــل نبوده و این شرط مخصوص اختلاف قیمت چشمگیر می باشد.

محصول مورد نظر اصل نباشد و این مورد توسط افراد ذی صلاح تایید شود.

گارانتی اجناس خریداری شده نامعتبر باشد. ( تمامی شرکت های ارائه دهنده خدمات پس از فروش از طریق وزارت صمت و سامانه همتا قابل پیگیری هستند)

کالای تهیه شده آکبند ( نو ) نباشد یا با وجود نو بودن دارای ایراد باشد.
نکته 1 : چنانچه مشمول استفاده از این بند هستید می بایست کالای خریداری شده را به گارانتی مربوطه ارسال نمایید.

مدت زمان ارسال سفارش شما توسط فروشگاه تا 72 ساعت می‌باشد، در صورتی که بعد از 72 ساعت کد پیگیری مرسوله دریافت نکردید می توانید سفارشتان را لغو کنید.
بند ب )
با توجه به موارد بند الف ، اگر قصد مرجوع کالا را داشتید :
برای مرجوع کالا ابتدا می بایست قبل از ارسال کالا در ساعات اداری با واحد پشتیبانی با شماره 021-49932  تماس بگیرید و در واتساپ شماره 09350666126 درخواست خود را ثبت کنید.

چنانچه پس از رسیدن محصول قصد عودت محصول را داشتید ، باید توجه داشته باشید که فقط کالاهایی قابل عودت هستند که بسته بندی و پلمپ محصول باز نشده باشد و جعبه فاقد پارگی و خرابی باشد و هیچگونه برچسب و نوشته ای بر روی جعبه اصلی نباشد.همچنین توجه داشته باشید که هزینه ارسال و عودت به عهده خریدار می باشد.

کالاهایی که در سامانه همتا به نام خریدار ثبت شده باشند ، امکان عودت ندارند.

در زمان درخواست مرجوع کالا قیمت محصول نباید نسبت به زمان خرید پایین تر باشد که در این صورت مابه تفاوت کم شده، قیمت جدید محاسبه می‌شود و مبلغ قابل عودت است.

وجه کالای عودت داده شده فقط به حساب مبدا قابل برگشت است و امکان واریز وجه به حساب شخص دیگر وجود ندارد.

مدت زمان واریز وجه کالای عودت داده شده به حساب مبدا 3 تا 7 روز کاری می‌باشد.

خسارت درهنگام حمل و نقل

آواتــــل همواره تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشات در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هریک از شرکتهای حمل و نقل به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در جریان حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است. هنگام دریافت کالا، از صحت و سلامت فیزیکی کالا اطمینان حاصل کنید و در صورت وجود هر گونه ایراد ظاهری از تحویل آن خودداری نمایید. بدیهی است پس از تحویل کالا، مسئولیت هرگونه ایراد ظاهری و فیزیکی به عهده خریدار بوده و آواتــــل مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.

 

پرتکرارترین پرسش‌ها

مشتری گرامی در صورتی که از هیچ یک از روش های قبلی موفق به ثبت و دریافت کد فعالسازی همتا نشدید می توانید با شماره 49932-021 تماس گرفته و با اعلام کد ملی و شماره IMEI یک محصول خریداری شده نسبت به دریافت کد فعالسازی اقدام نمایید

مشاهده توضحیات تکمیلی

مشتری گرامی در صورتی که مایل به فعالسازی از طریق پنل کاربری سایت نبودید می توانید با ارسال شماره ملی و کد IMEI اول به شماره 02149932 نسبت به فعالسازی دوره گارانتی و همچنین دریافت کد فعالسازی سامانه همتا اقدام نمایید. نحوه ارسال پیامک به شرح ذیل از سمت چپ می باشد (توجه کنید که […]

مشاهده توضحیات تکمیلی

مشتری گرامی شما می توانید بعد از عضویت و ورود به سایت از طریق پنل حساب کاربری خود بخش فعالسازی گارانتی با وارد کردن اطلاعات خواسته شده نسبت به فعالسازی گارانتی محصول خریداری شده و همچنین کد فعال سازی سامانه همتا اقدام نمایید همچنین از بخش گارانتی های فعال شده من می توانید کد های […]

مشاهده توضحیات تکمیلی

1- فعالسازی گارانتی از طریق پنل کاربری 2- فعالسازی گارانتی از طریق ارسال پیامک 3- فعالسازی از طریق تماس با پشتیبانی شرکت

مشاهده توضحیات تکمیلی

قبل از خرید گوشی، بهتر است اصالت آن را در این سامانه چک کرد. منظور از اصالت در سامانه همتا به این موضوع اشاره دارد که آیا این گوشی از طریق راه‌های قانونی وارد کشور شده و هزینه‌های گمرکی آن پرداخت شده‌است؟ پیشنهاد می‌کنیم از فروشگاهی خرید کنید که به شما تضمین رجیستری می‌دهد. برای […]

مشاهده توضحیات تکمیلی

سامانه همتا سیستمی برای ثبت اطلاعات گوشی است. دسترسی به این سامانه از طریق وب‌سایت، کد دستوری ، پیامک و اپلیکیشن امکان‌پذیر است. خدمات سامانه همتا در صورتی که تمایل به ثبت نام نداشه باشید هم قابل دسترس هستند. یعنی شما می‌توانید بدون ثبت نام در سامانه همتا استعلام اصالت دستگاه بگیرید و همچنین رجیستری […]

مشاهده توضحیات تکمیلی

1.وارد پروفایل خود شوید. 2.محصول مورد نظر خود را جستجو کنید. 3.پس از انتخاب رنگ و فروشنده کالا روی ” افزودن به سبد خرید” کلیک کنید. 4. شما میتوانید تعداد کالا را افزایش یا کاهش دهید . همچنین امکان حذف کالا از سبد وجود دارد . 5. آدرس تحویل سفارش خود را انتخاب نمایید. امکان […]

مشاهده توضحیات تکمیلی

پرداخت در محل   امکان انتخاب شیوه ی پرداخت در محل با درنظر گرفتن شرایط سفارش، به صورت هوشمند توسط سیستم بررسی خواهد شد و در صورت امکان انتخاب این شیوه، شما می توانید مبلغ سفارش خود را به هنگام تحویل کالا، با کلیه کارت های بانکی از طریق دستگاه کارتخوان پرداخت کنید. همچنین چنانچه […]

مشاهده توضحیات تکمیلی
فیلتر بر اساس شهر محصول
فروشگاه آواتــــل
فیلتر بر اساس شهر محصول
تماس با ما

روشهای دریافت کد فعالسازی جهت سامانه همتا

مشتری گرامی شما می توانید بعد از عضویت و ورود به سایت از طریق پنل حساب کاربری خود بخش فعالسازی گارانتی با وارد کردن اطلاعات خواسته شده نسبت به فعالسازی گارانتی محصول خریداری شده و همچنین کد فعال سازی سامانه همتا اقدام نمایید همچنین از بخش گارانتی های فعال شده من می توانید کد های فعالسازی قبلی خود را مشاهده کنید

مشتری گرامی در صورتی که مایل به فعالسازی از طریق پنل کاربری سایت نبودید می توانید با ارسال شماره ملی و کد IMEI اول به شماره 02149932 نسبت به فعالسازی دوره گارانتی و همچنین دریافت کد فعالسازی سامانه همتا اقدام نمایید. نحوه ارسال پیامک به شرح ذیل از سمت چپ می باشد (توجه کنید که حتما کیبورد خود رو بر روی انگلیسی تنظیم کنید) کد یکبار مصرف * کد IMEI یک * کد ملی

مشتری گرامی در صورتی که از هیچ یک از روش های قبلی موفق به ثبت و دریافت کد فعالسازی همتا نشدید می توانید با شماره 49932-021 تماس گرفته و با اعلام کد ملی و شماره IMEI یک محصول خریداری شده نسبت به دریافت کد فعالسازی اقدام نمایید

شما این محصولات را انتخاب کرده اید0
empty-cart

هیچ محصولی در سبد خرید نیست.

جهت مشاهده محصولات بیشتر به صفحات زیر مراجعه نمایید.
فروشگاه آواتــــل